“4号桩充电枪线有故障，做好记录，即刻进行处理。”11月15日，国网兰州供电公司客户服务中心工作人员冒着严寒，对兰州市城关区段家滩充电站进行检查。
入冬以来，为积极贯彻落实国家电网公司关于今冬明春电力供应保障的会议精神，做好兰州市充换电服务，国网兰州供电公司紧紧围绕充换电、智慧能源平台开展各类充电服务工作，保障客户绿色出行。
其间，为方便电动汽车用户享受安全高效的充电服务，该公司每周定期对所辖15个充电点和68个充电桩进行巡视，对充电桩箱体、计量表计、充电头等情况展开特巡，减少因客户充电操作不当造成的充电桩故障。与此同时，该公司提前做好冬季雨雪冰冻天气充电站应急预案，详细核查车联网平台充电桩数据，确保第一时间掌握充电设备运行状况，做到应急队伍、备品备件、交通车辆、后勤保障准备有序，保证充电设施突发事件产生时快速反应、迅速出动。
为了给群众提供更加优质的供电服务，国网兰州供电公司同步在各充电站点为车主提供免费的测温和消杀服务。针对充电过程中发生的各类故障、工单等，客户服务中心实行7*24小时三级充电设施抢修服务，第一时间跟踪处理，保证电动汽车车主在满足充电需求的同时享受全方位充电服务，进一步提升了客户的用电体验感。
今年以来，国网兰州供电公司积极做好充换电服务保障，转观念，牢固树立市场意识；强责任，参与电网需求响应；重创新，切实提升发展质量，累计为兰州市各充电站点更换TCU模块3块、交流接触器16只、充电枪线5组，处理各类隐患32起，确保今冬明春电力可靠供应，贴心服务人民群众生产生活用电和经济社会发展。
责任编辑：磊子
作者：杨振国
作者：杨振国
