欣欣向荣的新能源市场背后，充电桩数量少、充电桩运维难的问题依然困扰车企及新能源车主。为应对新能源汽车充电桩安装暴增的需求，苏宁易购帮客近年来重点开拓该服务。2021年全年，苏宁易购帮客充电桩业务增长140％。同时，为缓解安装人才紧缺现象，经过苏宁易购帮客培训认证的充电桩服务工程师已超过3000人。
在车企合作方面，苏宁易购帮客与知名品牌特斯拉、宝马、保时捷等，新能源汽车新贵威马、理想、极氪等企业建立了深层次的合作，为客户带来基于物联网和移动互联网的整套充电服务解决方案。
“有了专属充电桩”
“充电桩难找”、“排队等充电桩”一直是新能源车主的痛点。最近，新疆巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市的杨先生就遇到这样的问题。
喜提一辆宝马IX3汽车的杨先生购车时对充电桩能否安装还有些担心，他所在的库尔勒市总面积7268平方公里，北倚天山支脉，南临塔克拉玛干沙漠，无论是地形还是距离，都给这次安装带来了考验。
没想到，就在杨先生完成提车手续后的22分钟，就接到了苏宁易购帮客工程师郑云江的来电，表示自己是车企派单，并询问他家的车库环境，紧接着约定了上门勘测的具体时间。第二天，郑师傅与一名同事着反光背心工装、头戴安全帽、口罩，携带着工具箱，准时来到杨先生家里。准备勘测前，他们还向杨先生出示了工作证、电工证等证件以示人证合一。
完成勘测到出具实施方案，郑师傅与同事累计花了15个小时。由于杨先生家的车库是自建的棚子，四面无墙壁，郑师傅向其推荐了“搭建方架+地面布线”的方案，方架部分采用木工板+方钢+喷漆工艺的设置，用于悬挂充电桩及保护箱；另外，通过开挖沟槽从地面布线的方式完成线路连接。
杨先生认可了该方案之后，两名工程师便分工合作：一边是测量尺寸-方架焊接-喷漆；一边是挖槽-布线-安装阻燃管-添加防火泥......从勘测到完成施工，历时3个工作日。30分钟内响应，24小时内完成勘测，72小时完成安装，让杨先生直呼“专业高效”。“家里有了专属充电桩，再也不用跑老远去充电。”
加大专业安装人员培养
去年全年，苏宁易购帮客充电桩业务增长140％，高速增长的背后是苏宁易购帮客对服务的不断追求，除了现场勘测、电力报装、协调物业等众多内容，苏宁易购帮客还可对客户进行当地政府的红头政策性文件、报装流程指导；与车企、客户、施工单位共同签署的安全承诺书文件、设备的检测报告、认证证书、功率参数介绍等服务。
短时爆发的旺盛需求，驱动着后端充电桩安装服务人才的跟进。苏宁易购帮客负责人介绍，现在充电桩安装工程师的薪资水平增长超过55％，市场人才存在缺口，人力跟不上订单量的现象尤为严重，充电安装师傅成了“香饽饽”，各家也都在“抢人”，今年安装人才的缺口会更大。
为保障全国新能源充电桩业务的优质服务，苏宁易购帮客同时尤其注重一线工程师的培训，每年苏宁会固定举办10场覆盖全国的服务、技术提升培训班，不断提升工艺与服务水平，同时与职业技术学校联合办学，具备1+X的试点教育资质，目前，经过培训认证的充电桩服务工程师已超过3000人，能够覆盖全国95％以上地区各类充电桩安装及维保服务需求。
未来，苏宁易购帮客将继续拓展汽车等新品类服务能力，深挖家生活服务领域护城河，链接车企、桩企，将专业靠谱的服务提供给更多新能源车主，为新基建贡献更多专业人才及综合解决方案。
