薛严严春节前购买了一辆电动汽车，由于小区在地下车位设计时没有设置充电桩，每次充电都要到几公里远的公共充电桩充电，高峰时段还需要排队等待，非常不方便。
抱着试试看的心态，薛严严顺手在临海社区网格群发出了希望设置充电桩的要求，社区网格员杨贵武看到后，便通过系统将该诉求上报到十字路街道网格服务中心。
由于该事项涉及多个部门，街道网格服务中心无法独自解决，便通过系统将该诉求转到莒南县12345政务服务热线受理中心。
该县12345政务服务受理热线中心接到诉求后，认真了解相关政策，并积极沟通联系有关职能部门。经过多次协调，仅用了6个工作日，就拿到了建设证明、报装申请书，并给予安装到位。
“安装充电桩这事儿看起来很平常、也不是什么大事，但其实是关乎民生的事情，而12345热线则架起了解决民生万家事的桥梁”。临海社区书记李汉连深有感触。
近年来，莒南县12345政务服务热线受理中心充分发挥“党建引领12345+平台”模式，积极探索“街道党工委-社区党组织—小区（网格）党支部-楼宇党小组-党员中心户”五级组织体系，建立了社区居委会、业主委员会、物业服务企业共商事务、协调互通的“四位一体”议事机制，在热线办理下沉基层的同时，实现了跨部门信息互通、数据共享和业务协同，构建起横向到边、纵向到底、多元治理的回应群众诉求平台，让老百姓足不出户就能享受到便捷服务。今年以来，该县已受理热线工单14233件，做到了事事有着落、件件有结果。
