据悉，为超常规推进客户服务，海南电网公司以优化营商环境为中心，从降低客户平均停电时间、提高综合电压合格率、提升客户满意度等3个方面共提出了11条超常规举措。
在降低客户平均停电时间方面，为确保完成全省户均停电时间12.8小时的超常规值，该公司将建立全方位停电协调工作机制、23456停电管控机制、故障停电快速响应机制和党建引领保障机制等，推进配电自动化的建设和应用，完成217个配电自动化项目的建设。深入开展频繁停电专项治理，特别是对前20%故障频繁停电线路全面排查，深入剖析设备薄弱环节，开展缺陷隐患和薄弱环节集中治理。
为更好服务客户，该公司将全面推行低压客户和小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”服务，高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务，进一步将低压非居民、高压单电源、高压双电源内部责任环节分别压减至5个、18个、25个工作日内。全面梳理和跟踪政府140个重点项目用电需求，对海南省11个重点园区提供“一对一”服务，由客户经理牵头组成“1+N”服务团队，从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。联合政府大幅优化电力接入行政审批手续，力争实现10千伏及以下简易低风险工程“零审批”，其他工程审批时间压缩至4天内，大幅提升办电效率。同时，全力支持“两新一重”建设，进一步规范5G、充电桩等“新基建”项目用电报装模式、报装申请材料、服务模式和运维管理。
此外，该公司还将全面梳理上一年度负荷高峰期及重大节日期间配变负荷情况，将问题台区纳入年度治理计划并及时完成治理工作，实现过载配变数量下降50%，提高综合电压合格率。
