混合智能代理系统，自动化处理换电技术难题
光宇出行自研开发的混合智能代理系统，由AI自动感知运营环境，不断进行场景、服务器、用户、订单等全链路数据挖掘和分析，针对服务过程中产生的不同问题，形成自动化解决方案。采用分级控制和BP算法流程，充分把控流程正确性和合理性。
1、用户高并发处理方案
光宇出行对于处理百万人同时在线的技术及运营有着多年积累。智能代理系统可自动处理高并发问题，采用无锁数据结构，QPS可达10万。能够解决大量访问导致的接口响应超时、CPU load升高、GC频繁、死锁等问题，保障在大量级的并发场景下用户仍可以流畅使用。
2、嵌入式AI智能管理
光宇出行将电池监控网络和用户手机端用嵌入式AI管理系统进行有效链接。能够实现对用户上报行为数据进行有效分析，构建用户行为模型，预测产品及用户的未来增长趋势、对于快速增加的请求进行有效扩容，为后续产品优化提供可靠数据保证。同时，AI管理系统能够对100万＋块电池进行智能跟踪、实时质检、对电池／电柜异常远程断电并预警，从而提高消患、故障根因判断和处理效率，为用户创建智能无忧的使用环境。
3、聚合式云端技术
光宇出行将充换电设施监控、推广、服务等多项功能聚合为一体。由AI自动创建服务器主机、网络、数据库等多方面自动化技术、极大简化运维和监控工作。并能够合理安排设备、人工等资源调度，降低维护成本。
智能云呼叫中心，提升用户体验
目前，光宇出行的业务规模及用户倍数增长，2022年，光宇出行的用户年增长率达到了281％，7＊24小时的全方位服务模式也使客服压力不断增加。为此，光宇出行自研开发了智能云呼叫中心，提供AI智能答疑和人工语音等多项服务措施。多级IVR语音导航，能够有效避免用户来电的排队拥挤情况。搭配AI智能答疑和远程订单等功能，用户通过手机通话操作即可解决换电问题，大幅提高服务效率。同时，基于光宇出行“全产业链自营”的优势，对于电池、换电柜、网络等专业问题，能够快速高效地流转反馈到各个生产节点，内部协同解决，有效提升问题解决效率。
未来，光宇出行将持续深入运维和服务的各个场景，以用户为导向，不断拓展服务边界，为用户带来更好的换电体验。
