近年来，国网青海省电力公司把人民电业为人民企业宗旨落实到具体实践中，持续优化电力营商环境，提升供电能力，实施服务客户一揽子举措，不断增强客户用电满意度和获得感，在三江源头绘就美好生活新画卷。
多措并举 “获得电力”更便捷
去年冬天，大通县桥头镇的马海玲没跑供电营业厅，而是在政府行政服务大厅一次办好了房屋产权变更和用电过户手续。这得益于国网青海电力推出的“不动产+用电业务”联合过户、“一证办电”等新业务模式。
国网青海电力近年来持续在优化电力营商环境上下功夫：供电服务窗口入驻36个政府行政服务大厅，实现“网上国网”APP与青海政务服务网、政务“青松办”APP互联互通，以及业扩办电“一网通办”。同时，该公司在业扩办电流程上做“减法”，在服务上做“加法”，将高压客户报装接电环节由9个压减为4个、低压客户报装接电环节由7个压减为3个，办电效率提升50%以上。
供电服务不仅惠民便民，更为企业高质量发展保驾护航。2月22日，在青海中昱新材料科技有限公司，工作人员加紧组织企业开工前的准备工作。不远处，供电员工在验收调试西宁供电公司代管建设的企业35千伏变电站。青海中昱新材料科技有限公司是光伏产业链产品制造商，也是青海甘河工业园区招商引资企业。西宁供电公司园区供电服务中心为客户量身定制供电服务方案，加强内外部沟通协调，高质量推进变电站建设，服务客户早日投产。
针对重点客户、重点园区、重点企业，国网青海电力持续优化客户用电体验，组建“1+N”柔性服务团队，在全省成立3个园区供电服务中心，实行接电工程双经理负责制，提供涵盖技术咨询、工程实施、装表接电、后期运维等内容的“一条龙”上门服务。
一系列新举措落实落地，让用电客户的获得感、幸福感更有保障、更可持续。如今，越来越多的客户选择网上办电、指尖办电，国网青海电力客户线上办电率达到97%以上。
补强电网 乡村振兴添动力
“电网改造完，村里盖了扶贫宾馆，我们可以在这里打工。村里还通了动力电，我买了粉碎机和搅拌机，不光自家能用，还能加工饲料赚钱。”2月21日，在共和县江西沟镇元者村，村民闹日多杰一边加工饲料一边说。两年来，脱贫户闹日多杰扩大了牛羊养殖规模，还开起了饲料加工作坊。
国网青海电力近年来实施多轮农网改造升级项目。2020年6月份，“三区三州”青海农网改造升级行动完成，惠及全省48.5万户186.3万人。“十三五”时期，国网青海电力还实施新一轮农网改造升级工程，提前完成555个小城镇（中心村）电网改造、326个村村通动力电“两年攻坚战”任务，解决了938个贫困村、823个易地扶贫搬迁村的用电问题。
元旦前，同德县秀麻乡德格村连续降雪。“办好老乡的事就是最紧要的事。再苦再难，我们也要确保工程如期投运，让老乡过个安心年。”在德格村10千伏秀二路高低压线路及一、二台区改造施工现场，项目负责人赵中宏说。他和十几名供电员工铆足了劲，在元旦前一天完成了改造任务，为德格村农业、畜牧业发展用电提供可靠保障。
国网青海电力推动巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，服务农村电网提档升级，增强农村用电保障能力。2021年，该公司圆满完成348项农网巩固提升工程及13个乡村电气化示范项目建设任务，满足了当地持续增长的用电需求，为农业农村现代化和高原美丽乡村建设注入了新动能。
今年，国网青海电力将持续服务乡村振兴战略落地，坚持试点先行、以点带面、合力推动，重点从助力高原美丽乡村建设、推进农牧区电网现代化、巩固定点帮扶成果等方面发力，加强农村电网基础设施建设，持续助力国家电网公司定点扶贫的玛多县和国网青海电力10个联点帮扶村实现可持续、更高质量发展，让稳定的电能供应成为乡村振兴的强劲动力。
智慧运维 供电保障更可靠
2月28日21时4分，海南供电公司供电服务指挥中心响起一阵告警声，配电自动化专责苏宝贵根据告警提示，在系统中确认10千伏兴七路分支开关下游故障。同一时间，抢修员工收到了详细的告警和故障信息，立即赶赴现场，仅用30分钟便完成了故障处置，随后恢复线路送电。
配电网是服务客户用电的“最后一公里”。长期以来，配电网故障精准定位是供电服务质量提升中面临的一大难题。尤其青海地处高原，幅员辽阔，山脉纵横，配电网线路分布较广，若配电网出现故障，仅靠抢修员工逐段排查问题，耗时又费力。
2021年，国网青海电力建成8个供电服务指挥中心，整合供电服务末端业务，形成集配网调控、95598工单处置、抢修指挥、运营监测分析等业务于一体的配网运营指挥“智慧”中枢，提升客户服务响应速度、设备健康运行水平、整体供电质量和服务水平。“应用数字化手段后，故障定位更精准，配电网智能处置和自愈能力进一步增强，客户服务满意度显著提升。”国网青海电力设备部专责杜涛介绍。
同时，国网青海电力在已建成的配电自动化管理信息大区系统的基础上，进一步延伸配电网“神经末梢”，完成1700余条配电网线路自动化改造及完善任务，配电线路智能化覆盖率达95%；完成1400余个配电网台区智慧化改造，优化配电自动化管理信息大区系统的智能开关监测、电能质量监测等15个功能模块，为配网运行灵活性、自愈性和互动性提升奠定了基础。
国网青海电力正持续探索，进一步提升高海拔地区配网智慧运维水平，减轻一线运维压力，广泛推广配电自动化、智能机器人、无人机巡检、智慧台区等，提升配电网安全可靠运行水平，保障全社会安全可靠用电。
